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常见问题
本页面旨在为广大品茶爱好者提供清晰指引，集中解答关于严选茗茶选购、茶品冲泡与品鉴咨询、专属茶礼服务，以及本站茶学资讯与原创图文资料的查阅、引用及合理使用规范等常见疑问，助您畅享纯正的品茶与交流体验。
请问你们目前主营哪些茶类，支持全国范围内的茶叶选购与快递配送吗？
我们主营绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、普洱茶（生茶/熟茶）、白茶、黄茶及黑茶等核心原产地茗茶。除部分偏远地区或特殊交通管制区域需依物流实际通达情况而定外，支持中国大陆大部分地区的茶叶在线选购与快递配送服务。
是否为品茶爱好者提供茶样试饮装、私房定制茶礼等选配服务？
我们为部分热门茶品及当季新品提供小克重茶样试饮装，具体供应情况以商品详情页标示为准；定制茶礼服务主要面向批量采购需求，需提前联系客服沟通茶品规格、包装要求与制作周期。
下单时需要核对哪些收货与发票资料，如何确认所选茶叶的年份与等级信息？
下单时请务必核对收货人姓名、联系电话、详细地址以及发票抬头与税号。茶叶的采摘年份、生产批次、执行标准与质量等级均在商品详情页及产品外包装标签明确标注，请在提交订单前仔细确认。
购买名优名山茶或特定年份老茶时，平台如何核实原产地与仓储信息？
平台销售的名优名山茶与特定年份老茶均由合作茶企、原产地茶农或专业仓储合作方直供，商品页面会展示产地信息、仓储环境（如干仓说明）及批次批检基本信息，供品茶爱好者参考选购。
从咨询茶品、选购下单到出库发货，常规的订购流程是怎样的？
常规订购流程包含：浏览或咨询茶品 -> 选定规格加入购物车 -> 填写收货与发票信息并支付 -> 专业防潮避光包装出库 -> 快递揽收发出并生成运单号 -> 签收验货并完成交易。
春茶预售或限定名山茶批次的预订流程与发货周期是如何安排的？
春茶预售与限定名山茶批次需在预售期内下单锁定名额。发货周期受茶树实际开采时间、制作工艺周期及产区天气等自然因素影响，具体发货时间区间以预售商品详情页公示及实际出库通知为准。
收到茶叶后若发现外包装破损或茶叶受潮，售后退换货的具体申请时限和流程是什么？
签收时若发现外包装破损、内袋泄漏或茶叶受潮等异常情况，请在签收后48小时内对破损外箱及茶叶状态拍照取证，并联系官方客服提交售后申请，审核通过后将依规办理补发或退换。
茶叶属于特殊食品，开封试饮后哪些情况支持售后处理，哪些属于非质量问题的售后免责边界？
茶叶属于特殊食品类商品，开封后若确有变质、霉变、混入异物等客观质量问题，支持依规处理；因个人口感偏好、冲泡方式或水质差异、以及开封后自行存放不当导致受潮串味等非产品质量问题，不属于退换货受理范围。
如果需要冲泡指导或茶席搭配建议，可以通过哪些方式联系专属品茶顾问？
您可通过官方网站右侧在线客服入口或商品详情页的顾问通道，联系品茶顾问获取冲泡水温、茶水比例、器具推荐及茶席搭配等日常品饮建议。
日常订单咨询与售后服务的官方客服联系渠道有哪些，在线接待时间是几点到几点？
官方客服联系渠道包括网站在线客服与客服热线电话。在线客服常规服务时间为每日9:00至21:00（法定节假日服务安排请以网站实时公告为准），非工作时间的留言将在次日上班后按顺序答复。